Fungsi & impak bahasa berpengaruh dalam bisnes

by: Aqif Azizan

Dunia bisnes hari ini penuh dengan "transparency."

Bisnes kita terdedah dengan hebahan sosial yang meluas.

Sebagai contoh, jika bisnes kita lakukan kesilapan, dalam masa kurang 60 saat, ia akan dihebahkan secara meluas di Facebook.

Satu signal yang bagus untuk semua usahawan di seluruh dunia (Malaysia tidak terkecuali), supaya terus tercabar menghasilkan servis yang berkualiti kepada pelanggan.

Menurut pengasas Review Balance,

"Happy customers tell 3 people, angry customers tell 4,000."

Strategi buat pelanggan gembira adalah strategi kritikal.

Berdasarkan kajian di negara Amerika Syarikat, satu daripada faktor bisnes melingkup walaupun mempunyai duit yang banyak adalah:

"Tidak mengekalkan pelanggan sedia ada, dengan layanan yang berpatutan."

Dalam erti kata lain, mempunyai bisnes yang bahagia lagi membahagiakan para pelanggan.

===
Duit, Bahagia, dan Bahasa
===

Faktor bahasa.

Pemilik bisnes yang tidak pentingkan penggunaan bahasa yang baik kepada pelanggan akan membunuh kredibiliti bisnesnya secara berperingkat.

Hari ini, bahasa komunikasi yang popular adalah bahasa SMS.

Sebagai contoh, "T.ksh ats pmblian anda."

Khususnya untuk klien-klien "mahal" dan premium, bahasa seperti di atas akan membuatkan mereka tidak suka untuk berkomunikasi dengan kita.

Tidak semua orang suka baca bahasa yang terlalu rendah darjatnya.

===
Skrip Jualan dan Bahasa Berpengaruh
===

Kuasai kedua-duanya.

Satu bahasa berpengaruh. Satu lagi skrip jualan.

Dalam bisnes, mempunyai sistem seperti skrip untuk memperoleh pelanggan baru dan kekalkan pelanggan lama adalah penting.

… Supaya kitaran bisnes kita boleh terus hidup, berduit dan berkembang.